成功的数字化转型需要4个关键领域的人才

数字化转型需要四个关键领域的人才：技术、数据、流程和组织变革。这四个领域人才组建协同合作的团队，可能是考虑数字化转型的公司采取的最重要的一步。

在技术领域，需要具有技术深度和广度的人，以及与业务协同工作的能力。技术领域的领导者必须具有优秀的沟通能力，他们必须有战略意识。

在数据领域，同样需要具有广度和深度的人，他们还需要有能力说服组织一线的人员担任数据消费者和数据生产者的新角色。

在流程领域，需要具备“群策群力”的能力——对于跨组织，知道什么时候优化流程是足够的，或者什么时候根本的流程再造是必要的。

在组织变革领域，需要具备领导力、团队合作、勇气、情商等变革管理能力的人。

数字化转型的成功需要凝聚和协调广泛的组织并进行共同努力，这超出了大多数领导者的想象。如果在四个相互关联的领域，技术、数据、流程或组织变革能力中的任何一个领域表现不佳，都可能破坏一个原本构思良好的数字化转型计划。更重要的是从创建和传达一个令人瞩目的愿景，到制定一个计划并快速调整它，再到努力完成各项工作，都是关于人的。

数字化转型最需要的是人才。事实上，组建一个由技术、数据和流程人员组成的正确团队，让他们能够与一个能够带来变革的强大领导人一起协同工作可能是考虑数字化转型的企业需要采取的最重要的一步。当然，即使是最优秀的人才也不能保证成功。但缺乏这种能力几乎注定会失败。下面让我们依次谈谈这四个领域所需的人才。

技术领域

从物联网到区块链，从数据湖到人工智能，新兴技术的潜力是惊人的。虽然其中许多技术越来越容易使用，但要理解任何特定技术如何有助于数字化转型，使该技术适应业务的特定需求，并将其与现有系统集成，都是极其复杂的。更复杂的是大多数公司都有巨大的技术债务,嵌入式遗留技术难以改变。只有那些有技术深度和广度的人才解决这些问题，并且他们有能力与业务部门协同工作。

尽管这些困难重重，但一个更为关键的问题是，许多业务人员对他们的IT部门推动重大变革的能力失去了信心，因为许多IT功能主要集中在“可以应用”的水平上。然而，从本质上讲，数字化转型必须包含企业的组织和部门，因此重建信任至关重要。这意味着技术人员必须通过每一项技术创新提供并展现对业务的价值。因此，技术领域的领导者必须是优秀的沟通者，他们必须具有战略格局，并做出技术选择，同时平衡创新和处理技术债务。

数据领域

不幸的是，如今许多公司的大部分数据都没有达到基本标准，而严格的数字化转型要求更好的数据质量和分析。数字化转型几乎包括理解新的非结构化数据类型、公司外部的大量数据、利用专有数据、以及将所有数据集成在一起，与此同时，还会丢弃大量从未也永远不会使用的数据。数据方面有一个有趣的悖论:大多数公司都知道数据很重要，他们也知道质量很差，但他们却因为没有赋予适当的角色和责任而浪费了大量的数据资源。他们经常将这些失败归咎于IT的功能的羸弱。

就像技术领域一样，企业需要在数据方面既有广度又有深度的人才。更重要的是，有能力说服组织一线的大量员工担任数据消费者和数据生产者的新角色。这意味着要考虑他们现在需要的数据和未来需要的数据。同时还要帮助一线员工改进他们的工作流程和任务，以便他们正确地创建数据。

流程领域

数字化转型需要端到端的思维模式，需要重新思考满足客户需求的方法，工作活动的无缝连接，以及跨组织管理的能力。面向流程管理是满足这些需求的必然选择。但许多人发现，流程管理，横向跨组织、以客户为中心很难与传统的层级管理的思维相协调。所以，这个强大的概念经常被忽视。如果不建立端到端的思维模式，变革就会被简化为一系列渐进的改进，虽然重要而有益，但并非真正的变革。

在这个领域里，人才需要具备“以客户为中心”的能力，按照客户需求的方向调整组织以改进现有的流程和设计新的流程，并具有战略意识，知道什么时候逐步优化流程是足够的，什么时候需要彻底的流程再造。

组织变革领域

在这个领域，需要的能力包括领导力、团队合作、勇气、情商以及其他变革管理的要素。多年来已经有很多关于这个领域的文章，我们在这里不再赘述。我们要指出的是，任何负责数字化转型的人都必须精通该领域。虽然我们没有确凿的证据支持这一点，但那些更关注技术、数据和流程的企业似乎不太接受变革中人的一面。当然，在我们上面的建议中，我们已经敦促领导者寻找那些拥有优秀沟通能力的人。如果您无法找到他们，一个好的替代方案是在数字化转型团队中安排那些能够同时在两方面都有优势的人。

四个领域的协同

上面我们已经讨论了技术、数据、流程和组织变革能力四个领域，好像它们是孤立存在的一样，其实不是。恰恰相反，它们每一个都是更大整体的一部分。技术是数字化转型的引擎，数据是燃料，过程是引导系统，组织变革能力是起落架。企业需要所有这些领域的人才，而且他们必须很好地协同工作。

“我们的系统不会说话”的问题困扰着大多数公司，并且这也是数字化转型的梦魇。但是，它属于哪个领域呢?如上所述，这是一个技术问题，但它也导致了流程效率的巨大低下。然而，它源于缺乏可靠的数据架构，可能涉及难以更改的组织结构和组织壁垒问题。所以可以说，任何领域都应该处于优先地位，但最好的解决方案是四个领域的人一起合作。

由于缺乏对每个领域的深入了解，几乎所有的商业领袖都很难看到数字化转型的全部潜力，这是许多失败的数字化转型的一个重要因素。当然，没有一个人拥有所有必要的知识和能力。因此，我们呼吁召集各个领域的人才组成协作团队。

最后，技术、数据和流程方面的工作必须以适当的顺序进行。人们普遍认为，将不起作用的流程自动化是没有意义的，因此在许多情况下，必须首先进行流程改进或再造。另一方面，数字化转型将以大量的人工智能为特征。由于糟糕的数据阻碍了优秀AI模型的开发和部署，在这种情况下，应该首先处理数据。所以，从企业的目标开始，制定一系列最适合实现这些目标的步骤。

数字化转型应该聚焦于公司最需要解决的问题。这些优先事项也将为所需的人才带来活力;例如，如果重点是客户关系的转变，那么团队中的数据人才可能需要具有客户数据方面的专门知识，销售和营销人才可能具有销售和营销流程方面的专门知识等等。然而，对于数字化转型成功最重要的是：这些人才需要具备技术、数据、流程和组织变革四个领域的专业知识，并且曾经在创造和执行任何类型的技术驱动的转型方面取得过成功。