新零售时代到来，走出“舒适区”的零售业将何去何从？

2017年全年中国消费者信心指数达到112点，较2016年的106点，实现稳步增长。在此大背景下，中国消费者对“快生活”和“慢生活”的需求不断涌现。一方面是城市高速发展对效率、便利、革新的需求，另一方面则是消费者对旅游、美食等慢节奏享受生活的渴望。

面对消费升级，零售行业也出现了各种各样的变化，从世界电商巨头亚马逊推出的无人便利店 Amazon Go，到阿里巴巴推出天猫无人超市，再到如雨后春笋般疯狂开店的7-11，新零售时代已然到来。

如何把握消费者不断升级的需求，在新零售的时代化浪潮中屹立不倒？道特智库援引全球知名的市场调研公司——尼尔森（nielsen）的相关数据和观点，共同探究新零售时代的全新思路。

中国零售行业共历经三个阶段的零售革命，分别以产品、服务、消费者为主导。

新零售、无界零售的概念从以往的单向沟通（厂商负责生产商品，渠道商负责提供服务给消费者）转变为多向沟通和相互影响。

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从整体来看，各类线下渠道销售额增速实现回升，其中化妆品店、母婴店和便利店销售额增速显著。

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注：MAT（Moving Annual Total）即“滚动年度总计”

如今，线下渠道增速企稳回升，但不同渠道增速分化，如何充分发掘线下潜力已成为企业关注要点。对此，尼尔森提出三大解决方案：

1

利用大数据加强会员管理

增加渠道粘性

移动APP

已成为中国消费者参与会员忠诚项目的主要渠道

2

把握下线城市市场

县级市/乡镇的门店数量占比最高，达66.5%

2017年下线城市销售额占比

相较于2015年实现1.4个百分点的增长

3

通过食杂店的现代化

满足下线城市升级需求

大数据赋能小店：

大数据分析周边消费者构成来决定销售的商品。

提升小店经营效率：

高效的供应链支持，数据化店铺管理。

提升消费者服务体验：

从消费者视角出发，更舒适的购物环境、更吸引的展示陈列。

近年来，网络零售额始终保持较好增长趋势，互联网用户向移动端迁徙，加速了营销生态从开环到闭环的转变。

· 互联网渗透率增速放缓，电商依靠流量红利的时代已经过去

· 消费者浏览的网站数量与进行购物的网站数量均逐年下降，网购市场趋于饱和

此外，获客成本与运输成本居高不下也制约了纯电商的发展，新零售扬长避短、应运而生。

1

吃喝+休闲娱乐+购物+生活服务

复合型新零售业态

• 生鲜食品现点现做的模式，将“吃”变成一种娱乐

• 移动APP下单，门店极速配送已成为复合型新零售的常态

2

全渠道销售助力非快消类厂商

全面满足消费者之需

• 门店流量转至天猫线上：消费者在门店购物出现商品缺色断码时，可在门店下单，线上支付发货，且同步享受线上营销活动

  
  

• 线上流量引至线下门店：消费者手机下单，可在就近门店提货，更有利于门店导购让消费者产生更多的购买行为以及提升消费体验

3

风口上的无人零售

黑科技仍需在体验上有质的飞跃

以机器视觉为代表的人工智能

以RFID为基础的物联网

售卖机（二维码）形式的互联网